Conditions de vente

Dernière mise à jour :

Les présentes conditions s'appliquent aux achats faits sur notre site et dans l'application Mon Espace Maison. Elles ne limitent en rien les droits que vous accorde la Loi sur la protection du consommateur du Québec.

1. Qui sommes-nous

Entreprise : , faisant affaire sous le nom
NEQ :
Adresse :
Téléphone : · Courriel :
TPS : · TVQ :

2. Prix et taxes

Les prix sont en dollars canadiens. Le prix affiché est le prix exigé. Les taxes applicables (TPS 5 % et TVQ 9,975 %) et, s'il y a lieu, les frais de livraison s'ajoutent et sont indiqués clairement au récapitulatif, avant tout paiement. Aucun autre frais ne peut être ajouté après votre confirmation.

3. Votre commande

Avant de payer, vous voyez un récapitulatif complet : produits, quantités, prix, taxes, frais, total, mode et date de ramassage ou de livraison. Vous pouvez corriger votre commande ou l'abandonner. Le contrat est conclu lorsque vous confirmez et que le paiement est accepté. Une copie écrite de votre contrat vous est envoyée par courriel.

4. Paiement

Le paiement se fait par carte, par l'entremise d'un processeur de paiement sécurisé. Nous ne conservons jamais les données de votre carte.

5. Ramassage et livraison

Ramassage à la boutique, à la date et à l'heure choisies.
Livraison à Québec et Lévis par un partenaire (Uber Direct). Les frais sont affichés avant le paiement.
Les commandes passées sur Uber Eats, DoorDash ou SkipTheDishes suivent aussi les conditions de ces plateformes.
Si votre commande n'est pas livrée dans les 30 jours suivant la date prévue, vous pouvez annuler le contrat et être remboursé, comme le prévoit la loi.

6. Annulation

Commande standard : annulation sans frais jusqu'à 48 heures avant la date de ramassage ou de livraison.
Création sur mesure (bento sur mesure, réception, traiteur) : annulation sans frais jusqu'à 7 jours avant la date ; ensuite, seuls les coûts réellement engagés peuvent être retenus.
Vous gardez en tout temps les droits d'annulation et de rétrofacturation prévus par la Loi sur la protection du consommateur pour les contrats conclus à distance.

7. Produits périssables et garanties

Pour des raisons d'hygiène, les aliments ne peuvent pas être retournés une fois remis. Un produit endommagé, non conforme à la commande ou impropre à la consommation est remplacé ou remboursé : écrivez-nous dans les 48 heures avec une photo. Ceci s'ajoute à la garantie légale de qualité, qui s'applique toujours.

Respectez les consignes de conservation indiquées sur l'emballage (produits SALTY : garder au réfrigérateur ou au congélateur, consommer avant la date indiquée).

8. Allergies et régimes

Les allergènes de chaque produit sont indiqués sur la fiche produit, au récapitulatif de commande et sur notre page Allergènes. Nos produits sont préparés dans un environnement où se trouvent arachides, noix, sésame, blé, lait et œufs : un risque de contamination croisée existe. En cas d'allergie grave, contactez-nous avant de commander.

« Sans porc » signifie que le produit ne contient pas de porc ; cela ne veut pas dire qu'il est certifié halal ou casher.

9. Alcool

Les produits alcoolisés (rhums arrangés, vins de fruits) sont vendus uniquement aux personnes de 18 ans et plus, sous réserve des permis délivrés par la Régie des alcools, des courses et des jeux (RACJ). Une pièce d'identité peut être demandée au ramassage ou à la livraison.

10. Programme de fidélité

Le Cercle des Saveurs (dégustations, invitations) est gratuit et n'a aucune valeur monétaire.

11. Plaintes

Écrivez-nous à : nous répondons sous 5 jours ouvrables. Si le problème n'est pas réglé, vous pouvez contacter l'Office de la protection du consommateur (opc.gouv.qc.ca).

12. Droit applicable

Ces conditions sont régies par les lois du Québec et du Canada.